数字深圳 特别企话｜科技赋能业务高质量发展，安信证券的数字化转型实践
2022年底，安信证券举办了
第三届声势浩大的金融科技文化节
在为期一个月的活动中
线上线下七场“科技+文化”活动
让外界格外关注
▼
在作为重头戏的主题日上，发布首个实现“平台化工程”的云原生技术底座“AX-PaaS平台产品”，宣告安信证券云计算技术能力迈上了一个新台阶；
02金融科技个人脱口秀的决赛现场，15名选手带着自己的五分钟脱口秀作品，道尽数字化奋进征途中的喜怒哀乐事；
03敏捷实践大赛上，现场演讲案例、专家答辩、演示，一个个紧密沟通协作的产品研发团队，打破了部门的藩篱，促进了员工的协作；
04RPA机器人大赛上，业务部门员工亲手打造专属于自己的RPA（超自动化AI数字员工机器人）参赛，2023年，RPA也会逐步成为员工的“数字化好伙伴”……
科技赋能业务
数字化转型已成证券行业共识
而对安信证券而言
数字化转型已经成为一场
“全民运动”
从2020年起举行的金融科技文化节
只是推动公司上下形成“共识”的
手段之一
从2015年开始，安信证券从手机App等零售业务起步，搭建业务中台，并持续推动数字化转型从局部向全面过渡，从早期的“补课式”建设，到近两年在业内腾飞，打造出一批具有竞争力的科技产品，通过与华为等企业的合作，全方位构建起具有领先优势的技术系统和支撑体系，创新能力大幅提升。
深圳是中国资本市场的发源地之一，金融创新能力始终走在全国前列。作为中上游券商代表，安信证券的实践是深圳证券业近年来通过数字化转型，实现高质量发展的一个缩影。在安信证券首席信息官许彦冰看来，数字化转型要深入推进，就要回到业务本身。业务牵引、技术赋能，推动公司业务数字化水平提升，最终才能达成战略目标。
▲受访者供图，下同
安信证券的数字化转型之路
是从“帮股民在手机上炒股”开始的
安信证券成立于2006年，2015年完成上市。中国证券业协会数据显示，这一年，中国证券公司全年实现营业收入5751.55亿元，创下收入和利润的历史最好水平。同时，中国开始加大对金融科技的监管力度，随着监管不断升级，以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的创新技术与金融开始走向进一步融合。
许彦冰告诉记者，2015年前后，引入移动互联网技术成为各大头部券商信息化“军备竞赛”的重点。2015年，安信证券已发展近220万名用户，其中活跃用户数量在100万左右，加大手机App建设成了当务之急。就在这一年，安信证券开始重点建设手机App，拉开了公司第一轮长达6年的数字化建设。
▲安信证券从2015年开始重点建设手机App
以安信证券手机App为核心，安信证券开始着手打造四个业务中台，即后来的“聚安一站通”（业务办理）、互联网客服平台、投资社区平台、金融产品平台（产品销售），以及用户中心和统一接入作为支撑，搭建了零售业务数字化平台，并以此为起点开启第一轮迭代。
以“聚安一站通”为例，2016年，安信证券在全国的营业部数量已接近300家。在这一轮转型中，营业部只保留标准化的业务受理部分，总部成立集中作业中心，统一接管此前下放到营业部的审核、质检和回访等业务。一方面实现了营业部投入产出比最大化的人员精简，另一方面进一步加大了监管和风控力度。
安信证券手机App已积累900万下载用户，99%的零售业务已经能在App的掌上营业厅完成，用户打开频次和逗留时间两个指标均排在行业前列，通过该平台实现的业务创收，如直播带货、打造行情分析工具已经将近1亿元；
安信证券的数字化运营平台于2019年上线，到目前已达到接近1亿人次的触达量，运营需求的响应时间从“数天”降低至“几分钟”，大幅减少对产品、设计、研发资源的依赖，实现运营自动化闭环；
在AI运用方面，如“小安”智能客服平台，背后依托了庞大的机器人军团。除了在客服领域、营销领域，AI应用场景还触达了投行领域、风险领域等。
“App不是做一套系统这么简单，对业务来讲是从传统零售到新零售的转型，它对于整个IT架构的改变是根本性的，值得庆幸的是，我们这几年没有走弯路。”许彦冰说。
在安信证券“新零售”转型的几年里，证券业信息化建设也发生着重大的变化。在经历了以交易无纸化为重点的电子化阶段、以业务线上化为重点的互联网证券阶段，开始走向金融科技赋能、数字化转型阶段。
2018年，中国证监会印发《中国证监会监管科技总体建设方案》《证券期货业科技发展“十四五”规划》，稳步推进证券业数字化转型。据中国证券业协会在2020年发布的《关于推进证券行业数字化转型发展的研究报告》显示，自2017年以来，证券行业对信息技术的投入力度呈稳步增长之势，其中，2019年就达205.01亿元，同比增长10.49%。证券业利用数字技术对获客、投资、交易、风控等全流程进行根本性变革，信息技术投入的重点转变为强化现代科技在投资、投顾、产品、合规、风控、信用等证券领域的深度应用。
“金融科技是为了数字化转型，回到业务本身，就是要用数字化手段帮助公司变革”，许彦冰说。2020年前后，安信证券高层已经敏锐地认识这一问题，2021年，安信证券开启全面数字化转型战略，成立“数字化转型办公室”，将数字化转型作为公司领导的“一把手工程”，以及员工都必须参与的“全民运动”。
“如果说从2015年开始的探索是在‘补课’‘拓荒’，那么2021年的全面数字化就是‘领跑’，推动公司向前发展”，许彦冰说。
从局部数字化到全面数字化，面临的问题纷繁复杂。“证券公司业务线复杂，除了传统的经纪业务，还有投行、投资、资管等，业务形态完全不一样。个人、机构、企业客户需求各不相同，各个业务线对科技的认识、信任度大相径庭”，许彦冰形容说，有的业务线数字化成熟度已经走入“工业时代”，有的却还停在“石器时代”。
针对新阶段遇到的新问题，安信证券制定了“战略优先、规划先行、一致行动、敏捷迭代”的“16字方针”，稳扎稳打向前推进。许彦冰将这次的全面转型归结为两个“改造”：
一是改造“人”，将产品经理“内嵌”到业务部门，使其成为业技融合的桥梁，发起了数字化人才培养项目——“跃迁计划”等，实现业务与IT“超融合”；
二是改造系统工具，在数字化转型落地层面，共同画好业务和IT的“图纸”，持续打造平台化能力。
2021年起，安信证券以手机App为核心，深度赋能财富管理业务转型，打造出一批具有行业竞争力的IT产品，针对机构客户构建了涵盖机构交易、托管、外包服务等领域，全方位具有领先优势技术系统和支撑体系，同时在投行、投资、资管等各大业务领域全面进行数字化转型，强化业务协同能力，优化以客户为中心的业务体系，夯实技术架构和平台功能，强化数据驱动，推进敏捷组织和敏捷交付能力。目前，安信证券的数字化平台已全面覆盖所有业务领域，并将持续提升客户与员工的获得感，为业务和管理赋能。
数字化转型对于券商意味着什么？在许彦冰看来，基本原则是“业务为导向，体验优先，技术赋能”，是以用户为中心，回归业务和价值牵引，再通过人工智能、大数据、云平台等技术赋能最终解决业务发展中遇到的问题。
在持续推进数字化转型进程中，安信证券立足业务痛点，快速构建起自研能力，为数字化转型构筑起牢固的技术底座。
在技术平台化方面，安信证券近年来积极推动IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和大数据平台建设。
IaaS功能实现云化，并支持多云融合，在计算、存储、数据库等基础设施层面实现资源快速交付和精细化资源管理。
PaaS建设方面，研发一站式PaaS平台，整合DevOps流水线、容器编排和调度、服务治理、中间件服务和监控告警等能力，实现对应用系统的设计、开发、发布和运行治理的一站式管理。
大数据平台建设方面，重点开展Hadoop大数据平台基础设施建设等，从数据基础设施、数据服务、数据治理和AI公共服务能力等方面，构建企业级的大数据平台，为公司提供标准的、统一的数据服务。
许彦冰认为，数字化转型需要通过平台化的技术架构，统一技术底座，下沉公共能力，实现快速交付，IT系统建设要兼顾敏态和稳态，难度非常大。证券业各交易和业务信息系统此前采用大量服务器和存储设备及Windows和LINUX操作系统，一旦被“卡脖子”，设备无法供货，操作系统漏洞无法修补，将影响证券交易系统的安全运行。安信证券近年开始与华为等企业深入合作，从硬件到操作系统、数据库等软件，在核心交易系统改造方面进行兼容适配。
从2018年开始，华为陆续向安信证券提供全栈的IT基础设施，构建安全稳定、敏捷高效的数据中心技术底座。以IT架构为例，华为DCS生态开放，兼容包括海光、鲲鹏在内的业界主流厂商服务器，支持X86&ARM异构算力同时部署，助力安信证券的IT架构向“一云多芯”迈进。如今，这些都在为安信证券各类应用系统提供着强大支持，保证了数字化转型过程中交易的稳定和安全。
安信证券的自研能力也在日益增强。2015年前，安信证券信息化以运维为主，开发由第三方厂商负责，无法支撑起平台化的IT架构。自2015年开始，以安信证券App为起点，加强研发，加大IT投入强度和数字化人才队伍的建设。
随着公司研发能力增强，且重点投入研发资源，安信证券逐渐搭建起客户端、业务中台、数据中台及技术中台等，并通过明确需下沉的能力，构建起平台化的IT架构体系。从2015年开始，安信证券的科技人员人数实现翻倍增长，金融科技投入每年以近30%速度增长。2021年，公司IT投入占营业收入比例在行业内排名前10位，研发投入占比已经提升至60%。
许彦冰说，进入2023年，安信证券数字化将进入公司级能力打造的阶段。在“综合金融”的概念之下，“不能只看到业务线，要看到公司这个维度下，如何将业务线串联起来，这会是一个新阶段”，其次要进一步提质增效，提升运营效率和客户体验。
一是实现数据智能，打造数据的AI能力，做好数据治理；
二是革新核心交易系统；
三是应用上云。
2022年，安信证券成立云卓越中心，下设云治理、云采用、云平台、云运营及云实践社区5项职能，从而将IT部门中所有的平台团队、应用交付团队等有机组织起来，高效沟通、有效协同。安信证券云数据中心在2023年开建，建成后的新一代云平台将作为安信证券的数字化底座来支撑业务中台和数据中台，实现其“业务引领、技术赋能、业务与IT融合共创”的科技战略。
“行至水穷处，坐看云起时”。摆在数字化转型面前更美的风景与挑战助力安信证券高质量发展。“数字化转型是一场没有终点的运动，必须持续的投入，才能逐步见到效果”，她说。
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读创/深圳商报记者 陈姝
编辑 赵晓莹
责编 马强
监制 于雪
校审 喻方华